Logo Naravel Naravel WhatsApp
Ketentuan Layanan

Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 3 Agustus 2026

Situs naravel.id dan seluruh layanan di dalamnya dioperasikan oleh PT Naravel Akses Nusantara (“Naravel”, “kami”), berkedudukan di Bogor, Jawa Barat, Indonesia. Ketentuan ini mengikat setiap orang yang mengakses situs ini atau menggunakan layanan kami (“Anda”).

1. Persetujuan Anda

Dengan menghubungi kami, memesan layanan, atau melakukan pembayaran, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan Layanan ini beserta Kebijakan Privasi dan Kebijakan Pengembalian Dana yang merupakan bagian tidak terpisahkan darinya.

Anda menyatakan bahwa Anda cakap secara hukum untuk mengikatkan diri pada perjanjian, dan bahwa data yang Anda berikan adalah benar. Apabila Anda memesan untuk orang lain - termasuk anak, pasangan, atau anggota keluarga - Anda menyatakan telah memperoleh persetujuan orang tersebut atau merupakan wali sahnya.

Apabila Anda tidak menyetujui ketentuan ini, mohon tidak menggunakan layanan kami.

2. Layanan yang kami sediakan

Naravel adalah jasa pendampingan administratif untuk pengurusan dokumen perjalanan. Layanan kami meliputi:

Untuk pengurusan visa, sebagian pekerjaan teknis pengajuan dilaksanakan bersama mitra penyedia layanan visa yang bekerja sama dengan kami. Anda tetap berhubungan dengan Naravel sebagai satu-satunya pihak yang bertanggung jawab kepada Anda atas layanan yang Anda pesan.

Seluruh layanan dijalankan secara daring. Kami tidak memiliki kantor layanan tatap muka, dan tidak menyediakan pendampingan fisik di kantor imigrasi, kedutaan, maupun pusat aplikasi visa.

3. Yang bukan merupakan layanan kami

Kami bukan instansi pemerintah dan tidak memiliki kewenangan apa pun atas penerbitan paspor maupun visa. Keputusan menerima atau menolak permohonan sepenuhnya berada pada Direktorat Jenderal Imigrasi, kedutaan, konsulat, atau otoritas negara tujuan.

Kami tidak menjamin permohonan Anda dikabulkan, dan tidak menjamin jangka waktu penyelesaian. Estimasi waktu yang kami sampaikan berasal dari pengalaman dan pengumuman resmi, bukan janji.

Kami tidak menyediakan jalur di luar prosedur resmi. Kami tidak akan menawarkannya, dan permintaan ke arah itu akan kami tolak.

Kehadiran Anda tidak dapat diwakilkan. Pengambilan foto, sidik jari, dan wawancara wajib dihadiri sendiri oleh pemohon sesuai ketentuan yang berlaku.

4. Kewajiban Anda

5. Biaya dan pembayaran

Biaya layanan disampaikan kepada Anda sebelum pekerjaan dimulai, dan terdiri atas biaya pihak ketiga (PNBP, biaya kedutaan, pusat aplikasi visa, janji temu, asuransi, terjemahan, pengiriman) dan biaya jasa Naravel. Rincian keduanya dicantumkan pada tagihan Anda, dan dapat Anda tanyakan sebelum membayar.

Pembayaran dilakukan di muka, atau dengan uang muka yang dilunasi sebelum kami menyetorkan biaya resmi. Kami tidak menalangi biaya resmi terlebih dahulu.

Biaya yang bergantung pada kurs mata uang asing atau ketentuan otoritas negara tujuan dapat berubah sewaktu-waktu. Apabila terjadi perubahan setelah Anda memesan, kami akan memberitahu Anda dan Anda berhak membatalkan tanpa potongan tambahan.

Pembayaran hanya sah apabila dilakukan ke rekening resmi atas nama PT Naravel Akses Nusantara. Kami tidak pernah meminta pembayaran ke rekening pribadi atas nama perorangan. Apabila ada yang meminta demikian dengan mengatasnamakan kami, itu penipuan - hentikan dan laporkan kepada kami.

6. Pembatalan dan pengembalian dana

Ketentuan lengkap diatur dalam Kebijakan Pengembalian Dana. Ringkasnya: biaya pihak ketiga yang sudah disetorkan tidak dapat ditarik kembali oleh siapa pun, sedangkan biaya jasa Naravel dapat dikembalikan sebagian sesuai tahap pengerjaan. Apabila kegagalan disebabkan kelalaian kami, Anda berhak memilih antara pengulangan tanpa biaya jasa atau pengembalian penuh.

7. Informasi pada situs ini

Sebagian besar informasi di situs ini bersumber dari Direktorat Jenderal Imigrasi, kedutaan, dan otoritas terkait. Persyaratan, tarif, dan jangka waktu ditetapkan oleh otoritas tersebut dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.

Kami berusaha menjaga informasi tetap mutakhir, tetapi tidak menjamin setiap halaman selalu mencerminkan ketentuan terbaru. Untuk keputusan penting, mohon pastikan kembali kepada otoritas yang berwenang atau tanyakan langsung kepada kami.

8. Data pribadi Anda

Untuk menjalankan layanan, kami memproses data pribadi Anda - termasuk data yang bersifat sensitif seperti nomor induk kependudukan dan dokumen kependudukan. Cara kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan menghapusnya diatur dalam Kebijakan Privasi, yang disusun mengikuti Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

9. Hak kekayaan intelektual

Nama, logo, teks, tata letak, dan seluruh materi pada situs ini adalah milik PT Naravel Akses Nusantara, kecuali dinyatakan lain. Anda tidak diperkenankan menyalin, memperbanyak, atau menggunakannya untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis dari kami.

Panduan, ceklis, dan materi pembekalan yang kami berikan kepada Anda boleh Anda gunakan untuk keperluan pribadi, tetapi tidak untuk diperjualbelikan atau disebarluaskan ulang.

10. Batasan tanggung jawab

Kami bertanggung jawab atas kelalaian dalam pekerjaan yang menjadi lingkup layanan kami, sebagaimana diatur pada Kebijakan Pengembalian Dana.

Kami tidak bertanggung jawab atas:

Dalam hal apa pun, total tanggung jawab kami kepada Anda tidak melebihi jumlah yang Anda bayarkan kepada kami untuk layanan yang bersangkutan.

Karena itu, jangan membeli tiket yang tidak dapat diubah sebelum dokumen Anda terbit. Ini nasihat yang merugikan kami secara komersial, tetapi kami tetap menyampaikannya.

11. Keadaan memaksa

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan keadaan di luar kendali wajar kami - bencana alam, gangguan sistem pemerintah, perubahan kebijakan mendadak, penutupan kedutaan, kerusuhan, atau pembatasan perjalanan. Apabila keadaan tersebut berlangsung lama, Anda berhak membatalkan dan kami akan mengembalikan seluruh biaya yang belum disetorkan kepada pihak ketiga.

12. Penghentian layanan

Kami dapat menolak atau menghentikan layanan apabila Anda memberikan dokumen tidak asli, meminta kami menempuh jalur di luar prosedur resmi, tidak dapat dihubungi dalam waktu wajar sehingga proses tidak dapat dilanjutkan, atau berperilaku mengancam terhadap tim kami.

Anda dapat menghentikan layanan kapan saja dengan memberitahu kami, dengan konsekuensi biaya sesuai Kebijakan Pengembalian Dana.

13. Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Apabila timbul perselisihan, kedua pihak sepakat menyelesaikannya terlebih dahulu secara musyawarah dalam waktu 30 hari sejak perselisihan disampaikan secara tertulis. Apabila tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian dapat ditempuh melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau pengadilan negeri yang berwenang.

14. Perubahan ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan Layanan ini. Versi yang berlaku untuk pesanan Anda adalah versi yang tayang pada saat Anda melakukan pembayaran. Perubahan ditandai dengan tanggal pembaruan di bagian atas halaman ini.

15. Menghubungi kami