Kapan uang Anda kembali, dan berapa.
Terakhir diperbarui: 3 Agustus 2026
Halaman ini menjelaskan biaya mana yang dapat dikembalikan, berapa besarnya, dalam keadaan apa pengembalian tidak dapat diberikan, dan bagaimana cara mengajukannya. Kami menuliskannya dengan angka supaya Anda tidak perlu menebak.
1. Satu hal yang menentukan segalanya
Biaya yang Anda bayarkan kepada Naravel terbagi menjadi dua bagian yang nasibnya sangat berbeda:
- Biaya pihak ketiga - Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP) untuk paspor, biaya kedutaan dan pusat aplikasi visa, biaya appointment, asuransi, dan terjemahan. Begitu dibayarkan, uang ini tidak lagi berada pada kami dan tidak dapat ditarik kembali oleh siapa pun, termasuk apabila permohonan Anda ditolak.
- Biaya jasa Naravel - imbalan atas pekerjaan kami. Bagian inilah yang dapat dikembalikan, sesuai ketentuan di bawah.
Karena itu, waktu pengajuan pembatalan sangat menentukan. Sebelum biaya pihak ketiga kami setorkan, hampir seluruh uang Anda masih dapat dikembalikan. Setelah disetorkan, bagian itu hilang untuk selamanya - bukan karena kami menahannya, tetapi karena kas negara dan kedutaan tidak mengembalikan dana.
Rincian mana yang termasuk biaya pihak ketiga dan mana yang jasa kami dicantumkan pada tagihan Anda. Anda juga boleh menanyakannya sebelum membayar.
2. Layanan yang dapat dikembalikan dananya
- Layanan pengurusan paspor (paspor baru, perpanjangan, paspor anak, hilang & rusak, haji & umroh, e-paspor, percepatan)
- Layanan pengurusan visa
- Layanan tambahan yang belum diproses atau digunakan
Layanan tambahan yang sudah diterbitkan, diproses, atau digunakan - polis asuransi perjalanan yang sudah aktif, dokumen yang sudah diterjemahkan, appointment yang sudah dipesan, dan pengiriman dokumen yang sudah berjalan - tidak dapat dikembalikan dananya, meskipun permohonan utama Anda dibatalkan.
3. Besaran pengembalian
| Keadaan | Yang dikembalikan |
|---|---|
| Anda membatalkan sebelum kami menyetorkan biaya pihak ketiga | 70% dari total yang Anda bayarkan |
| Kami menemukan Anda belum memenuhi syarat, dan Anda memilih membatalkan | 70% dari total yang Anda bayarkan |
| Anda membatalkan setelah biaya pihak ketiga disetorkan | 65% dari biaya jasa Naravel |
| Permohonan Anda ditolak oleh Imigrasi, kedutaan, atau otoritas negara tujuan | 65% dari biaya jasa Naravel |
| Kegagalan disebabkan kelalaian kami | Pilihan Anda - diulang tanpa biaya jasa, atau kembali 100% |
Potongan pada keadaan-keadaan di atas mencerminkan pekerjaan yang sudah benar-benar kami kerjakan sebelum pembatalan: konsultasi, pemeriksaan kecocokan data, penyusunan berkas, pendaftaran, dan pengajuan. Pekerjaan itu tidak hilang hanya karena hasil akhirnya berubah.
Kalau yang keliru adalah kami
Kegagalan selalu ada sebabnya, dan sebagian sebab itu bisa saja berasal dari pihak kami - salah memilih jenis permohonan, keliru membaca data pada dokumen Anda, atau terlambat mengajukan tanpa alasan yang sah. Apabila itu yang terjadi, Anda yang memilih:
- Kami ulang dari awal tanpa biaya jasa tambahan - biaya pihak ketiga yang hangus akibat kesalahan kami, kami yang tanggung; atau
- Pengembalian 100% dari seluruh yang Anda bayarkan, apabila Anda memilih tidak melanjutkan.
Kami menyebutkan sebab kegagalan secara terbuka kepada Anda, termasuk ketika sebabnya adalah kami sendiri. Itu bagian dari apa yang Anda bayar.
Contoh perhitungan
Anda mengurus paspor biasa 10 tahun. Total yang Anda bayarkan Rp1.400.000, di dalamnya terdapat PNBP sebesar Rp650.000 yang disetorkan ke kas negara, sehingga biaya jasa Naravel adalah Rp750.000.
- Anda membatalkan sebelum PNBP kami setorkan → 70% × Rp1.400.000 = Rp980.000
- Anda membatalkan setelah PNBP disetorkan → PNBP Rp650.000 hangus, pengembalian 65% × Rp750.000 = Rp487.500
- Permohonan ditolak Imigrasi → perhitungan sama, Rp487.500
- Gagal karena kelalaian kami → diulang tanpa biaya jasa, atau Rp1.400.000 penuh
Untuk layanan visa, susunannya sama: biaya kedutaan dan penanganan mitra berperan seperti PNBP di atas, dan biaya jasa Naravel adalah bagian yang dihitung persentasenya. Angka pastinya tercantum pada tagihan Anda.
4. Keadaan yang tidak mendapat pengembalian
Pengembalian dana tidak dapat diberikan apabila:
- Dokumen yang Anda serahkan palsu atau diubah. Kedutaan dan Imigrasi tidak memproses dokumen tidak asli, dan kami tidak menanggung akibatnya.
- Anda tetap melanjutkan meski kami sarankan jangan. Apabila kami menyampaikan secara tertulis bahwa berkas Anda berisiko ditolak dan Anda memilih tetap maju, risiko itu menjadi milik Anda.
- Anda tidak hadir pada jadwal wawancara, biometrik, atau appointment yang sudah ditetapkan, tanpa memberitahu kami sebelumnya.
- Anda terlambat mengirimkan dokumen sehingga proses tidak dapat diselesaikan tepat waktu. Untuk layanan yang membutuhkan appointment, dokumen wajib lengkap paling lambat 3 hari kerja sebelum jadwal.
- Terdapat pengajuan ganda atas nama Anda yang menyebabkan permohonan ditolak.
- Anda ditolak masuk oleh petugas imigrasi negara tujuan, meskipun visa Anda sudah terbit. Keputusan di pintu masuk sepenuhnya kewenangan otoritas negara tersebut.
- Permintaan diajukan lebih dari 30 hari kalender setelah permohonan Anda memperoleh status akhir (selesai, dibatalkan, atau ditolak).
5. Cara mengajukan pengembalian dana
Kirim permintaan melalui WhatsApp ke +62 878-1654-5833 atau surel ke halo@naravel.id dengan subjek Pengembalian Dana - [Nomor Pesanan Anda], disertai:
- Nomor pesanan atau tagihan
- Bukti pembayaran
- Nama pemilik rekening, nama bank, dan nomor rekening
- Alasan pengajuan
Rekening tujuan harus atas nama pemohon atau pembayar. Kami tidak mengirimkan pengembalian ke rekening pihak lain.
6. Berapa lama prosesnya
- Verifikasi: 1-3 hari kerja sejak permintaan lengkap kami terima
- Pembayaran: 1-3 hari kerja setelah disetujui
Total paling lama 6 hari kerja. Apabila lebih lama, kami akan memberi tahu Anda beserta alasannya - bukan mendiamkannya. Bank terkadang memerlukan waktu tambahan; jika dana belum masuk dalam 10 hari kerja sejak disetujui, hubungi kami kembali.
7. Perubahan kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Versi yang berlaku untuk pesanan Anda adalah versi yang tayang pada saat Anda melakukan pembayaran, bukan versi terbaru. Setiap perubahan ditandai dengan tanggal pembaruan di bagian atas halaman ini.
8. Pertanyaan
Kalau ada bagian yang belum jelas, tanyakan sebelum membayar - bukan sesudah. WhatsApp +62 878-1654-5833 atau halo@naravel.id, setiap hari 08.00 - 21.00 WIB.
Kebijakan ini merupakan bagian dari Ketentuan Layanan kami.