Data Anda, dan apa yang kami lakukan dengannya.
Terakhir diperbarui: 3 Agustus 2026
Untuk mengurus paspor atau visa, kami harus memegang dokumen paling pribadi yang Anda miliki. Halaman ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan, untuk apa, kepada siapa kami serahkan, berapa lama kami simpan, dan kapan kami hapus.
Yang paling ingin Anda ketahui, kami taruh di depan: foto KTP, Kartu Keluarga, akta, dan dokumen identitas lain yang Anda kirimkan kami hapus paling lambat 30 hari setelah dokumen Anda terbit atau setelah permohonan Anda berakhir. Kami tidak menyimpannya sebagai arsip, tidak menggunakannya untuk keperluan lain, dan tidak pernah menjualnya kepada siapa pun.
1. Siapa yang bertanggung jawab
PT Naravel Akses Nusantara, berkedudukan di Bogor, Jawa Barat, Indonesia, bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi atas data yang Anda serahkan. Kebijakan ini disusun mengikuti Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.
Pertanyaan atau permintaan terkait data Anda dapat dikirim ke halo@naravel.id.
2. Data yang kami kumpulkan
a. Data yang Anda berikan langsung
- Identitas: nama lengkap, tempat dan tanggal lahir, jenis kelamin, alamat, nomor induk kependudukan
- Dokumen kependudukan: foto atau pindaian KTP, Kartu Keluarga, akta kelahiran, ijazah, buku nikah, paspor lama
- Kontak: nomor WhatsApp, surel
- Keperluan perjalanan: negara tujuan, rencana tanggal keberangkatan, maksud perjalanan
- Untuk pengajuan visa: dokumen pendukung yang disyaratkan kedutaan, yang dapat mencakup rekening koran, surat keterangan kerja, bukti pemesanan tiket dan akomodasi
- Pembayaran: bukti transfer dan data rekening untuk keperluan pengembalian dana
- Isi percakapan Anda dengan kami
Sebagian di antaranya merupakan data pribadi yang bersifat spesifik menurut UU PDP. Kami hanya meminta yang benar-benar disyaratkan oleh Imigrasi atau kedutaan untuk layanan yang Anda pesan - tidak lebih.
b. Data yang terkumpul otomatis saat Anda membuka situs ini
Situs naravel.id menggunakan Google Analytics 4 dan Meta Pixel untuk mengukur jumlah pengunjung dan efektivitas iklan kami. Keduanya mengumpulkan data teknis seperti alamat IP, jenis perangkat dan peramban, halaman yang dibuka, dan tindakan seperti menekan tombol WhatsApp. Data ini diproses oleh Google dan Meta sesuai kebijakan privasi mereka masing-masing.
Anda dapat menolaknya dengan mengatur peramban Anda memblokir cookie, atau menggunakan mode penyamaran. Situs tetap berfungsi normal.
c. Ceklis dokumen di halaman Syarat Dokumen
Tanda centang yang Anda buat pada ceklis dokumen disimpan di penyimpanan lokal peramban Anda sendiri, bukan di server kami. Kami tidak dapat melihatnya. Data itu baru sampai kepada kami apabila Anda menekan tombol kirim ke WhatsApp. Menghapus riwayat peramban akan menghapusnya.
3. Dasar hukum dan tujuan pemrosesan
| Tujuan | Dasar hukum |
|---|---|
| Memeriksa, mendaftarkan, dan mengajukan permohonan dokumen Anda | Pelaksanaan perjanjian |
| Menghubungi Anda mengenai perkembangan permohonan | Pelaksanaan perjanjian |
| Menyetorkan biaya resmi dan menerbitkan tagihan | Pelaksanaan perjanjian & kewajiban hukum |
| Menyimpan catatan transaksi untuk perpajakan dan pembukuan | Kewajiban hukum |
| Mengukur pengunjung situs dan efektivitas iklan | Persetujuan |
| Mengirimkan penawaran atau informasi layanan | Persetujuan - dapat Anda tarik kapan saja |
Kami tidak menggunakan data Anda untuk tujuan yang tidak sejalan dengan alasan awal pengumpulannya.
4. Kepada siapa data Anda diserahkan
Untuk menjalankan layanan, data Anda harus sampai ke pihak-pihak berikut. Kami menyebutkannya terbuka:
- Direktorat Jenderal Imigrasi - melalui sistem resmi permohonan paspor
- Kedutaan, konsulat, atau pusat aplikasi visa negara tujuan Anda
- Mitra penyedia layanan visa yang bekerja sama dengan kami untuk pengajuan visa, terikat kewajiban menjaga kerahasiaan data Anda
- Penyedia jasa pengiriman apabila dokumen dikirim ke alamat Anda
- Penyedia jasa penunjang seperti penerjemah tersumpah atau penyedia asuransi perjalanan, apabila Anda memesan layanan tersebut
- Aparat penegak hukum atau otoritas berwenang, apabila diwajibkan oleh peraturan atau perintah resmi
Kami tidak pernah menjual data pribadi Anda, dan tidak membagikannya kepada pihak lain untuk kepentingan pemasaran mereka.
Pengajuan visa mengharuskan data Anda dikirim ke kedutaan atau otoritas negara tujuan, yang berarti data tersebut berpindah ke luar wilayah Indonesia. Dengan memesan layanan visa, Anda memahami dan menyetujui perpindahan tersebut, karena tanpa itu permohonan tidak dapat diajukan.
5. Berapa lama kami menyimpannya
| Jenis data | Lama penyimpanan |
|---|---|
| Foto dan pindaian dokumen identitas | Dihapus paling lambat 30 hari setelah dokumen terbit atau permohonan berakhir |
| Dokumen pendukung visa (rekening koran, surat kerja, dan sejenisnya) | Dihapus paling lambat 30 hari setelah permohonan berakhir |
| Riwayat percakapan | Paling lama 12 bulan, untuk menangani pertanyaan susulan dan sengketa |
| Catatan transaksi (nama, jenis layanan, nominal, tanggal) | Disimpan sesuai kewajiban perpajakan dan dokumen perusahaan |
Catatan transaksi tetap kami simpan karena diwajibkan peraturan, tetapi catatan itu tidak memuat pindaian dokumen identitas Anda. Anda dapat meminta penghapusan lebih cepat kapan saja, sepanjang permohonan Anda sudah selesai dan tidak ada kewajiban hukum yang menghalangi.
6. Bagaimana kami menjaganya
- Akses ke dokumen Anda dibatasi hanya pada personel yang menangani permohonan Anda
- Perangkat kerja dilindungi kata sandi dan penguncian layar
- Dokumen tidak disimpan di perangkat pribadi yang dipakai bersama, dan tidak dikirim melalui saluran publik
- Penghapusan dilakukan menyeluruh, termasuk salinan pada penyimpanan awan yang kami gunakan
Kami menerapkan langkah-langkah yang wajar, tetapi tidak ada sistem yang sepenuhnya kebal. Apabila terjadi kebocoran data yang berdampak pada Anda, kami akan memberi tahu Anda dan otoritas yang berwenang sesuai tenggat yang diatur UU PDP.
Satu permintaan dari kami: kirim dokumen Anda hanya melalui nomor WhatsApp resmi yang tercantum di situs ini. Kami tidak pernah meminta dokumen atau pembayaran melalui nomor lain, dan tidak pernah meminta kata sandi, PIN, maupun kode OTP apa pun - untuk alasan apa pun.
7. Hak Anda
Berdasarkan UU PDP, Anda berhak untuk:
- Mengetahui data apa yang kami pegang tentang Anda dan meminta salinannya
- Memperbaiki data yang keliru atau tidak lengkap
- Meminta penghapusan data Anda
- Menarik persetujuan yang pernah Anda berikan
- Menolak pemrosesan untuk tujuan pemasaran
- Meminta data Anda dikirimkan kepada pihak lain dalam format yang lazim
- Mengajukan keberatan dan menuntut ganti rugi atas pelanggaran pelindungan data
Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami di halo@naravel.id. Kami akan memverifikasi identitas Anda terlebih dahulu, lalu menanggapi paling lambat 3×24 jam pada hari kerja. Penggunaan hak ini tidak dikenakan biaya.
Sebagian hak dapat kami tunda apabila permohonan Anda sedang berjalan - misalnya penghapusan dokumen di tengah proses akan menghentikan permohonan itu sendiri. Kami akan menjelaskan alasannya apabila hal ini terjadi.
8. Data anak
Untuk pengurusan paspor anak, kami memproses data anak di bawah umur berdasarkan persetujuan orang tua atau wali. Data tersebut hanya digunakan untuk permohonan yang bersangkutan, tidak pernah untuk pemasaran, dan tunduk pada jangka waktu penghapusan yang sama seperti di atas.
9. Data orang lain yang Anda serahkan
Apabila Anda mengirimkan data anggota keluarga atau orang lain, Anda menyatakan telah memperoleh persetujuan mereka. Kami memperlakukan data tersebut dengan ketentuan yang sama seperti data Anda sendiri.
10. Pengaduan
Apabila Anda tidak puas dengan cara kami menangani data Anda, sampaikan lebih dulu kepada kami di halo@naravel.id. Apabila tanggapan kami belum memuaskan, Anda berhak mengadu kepada Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi) sebagai otoritas pelindungan data pribadi di Indonesia.
11. Perubahan kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini apabila layanan atau ketentuan hukum berubah. Tanggal pembaruan selalu tercantum di bagian atas halaman. Untuk perubahan yang berdampak besar pada hak Anda, kami akan memberitahu melalui saluran kontak yang Anda berikan.
12. Menghubungi kami
- Surel: halo@naravel.id
- WhatsApp: +62 878-1654-5833
- PT Naravel Akses Nusantara, Bogor, Jawa Barat, Indonesia